物業(yè)公司需要明確業(yè)務(wù)范圍、規(guī)范和費(fèi)用，然后委托專業(yè)合肥保潔外包公司承擔(dān)物業(yè)的日常清潔工作。外包清潔的管理可以使各種類型的物業(yè)清潔更加系統(tǒng)，有助于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低物業(yè)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制成本。

 

　　清潔外包一般分為四個(gè)步驟：

 

　　一是準(zhǔn)備階段-外包前期準(zhǔn)備；

 

　　二是入場(chǎng)準(zhǔn)備階段——外包清潔公司入駐；

 

　　三是實(shí)施措施階段-管理運(yùn)行；

 

　　總結(jié)提升階段——提高服務(wù)質(zhì)量。

 

　　01

 

　　一階段：提前做好準(zhǔn)備

 

　　1、謹(jǐn)慎選擇合肥保潔外包公司。

 

　　選擇合作伙伴是管理外包清潔的一步。目前大部分清潔公司都是民營企業(yè)，管理能力和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。由于成立清潔公司注冊(cè)資本少，準(zhǔn)入門檻低，很多原來底層的清潔領(lǐng)導(dǎo)工作了一兩年，拉了一群人，注冊(cè)了一家清潔公司，成為老板。這些人通常以低廉的價(jià)格和低廉的服務(wù)水平承擔(dān)業(yè)務(wù)。規(guī)模真正高端的不多，所以物業(yè)公司在選擇合作伙伴時(shí)一定要慎重。一定要采用招標(biāo)的方式，在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，至少要邀請(qǐng)三家以上的清潔公司進(jìn)行投標(biāo)。

 

　　2、對(duì)于合作對(duì)象的績效考察是不可或缺的。

 

　　為了中標(biāo)，一些清潔公司會(huì)夸大業(yè)績，避免盲目選擇的風(fēng)險(xiǎn)，并仔細(xì)調(diào)查初選目標(biāo)的運(yùn)營效益。首先，我們需要調(diào)查正在實(shí)施服務(wù)的客戶，調(diào)查他們的服務(wù)水平，調(diào)查客戶對(duì)客戶的建議和評(píng)估。第二，我們應(yīng)該了解我們初選目標(biāo)的聲譽(yù)和信譽(yù)。第三，要觸及擬清潔公司員工的工作情況、精神面貌和公司管理情況，掌握公司管理是否規(guī)范。

 

　　一，在簽訂委托協(xié)議時(shí)，必須明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和利益，明確責(zé)任的劃分。

 

　　(2)明確委托范圍和實(shí)現(xiàn)規(guī)范。

 

　　(3)明確入場(chǎng)清潔人員的構(gòu)成和管理結(jié)構(gòu)。

 

　　(4)明確清潔過程和檢測(cè)監(jiān)督責(zé)任。

 

　　(5)明確特殊天氣，特殊時(shí)期清潔。

 

　　(6)明確各種清潔設(shè)備、用具由哪一方購買，如場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外垃圾箱、地毯、各種警示牌等。

 

　　(7)明確違約責(zé)任和處罰規(guī)定。

 

　　02

 

　　第2階段：準(zhǔn)備入場(chǎng)

 

　　入駐外包清潔公司

 

　　1、為入駐保潔公司提供必要的工作、生活場(chǎng)所分配場(chǎng)所。

 

　　物業(yè)公司應(yīng)分配清潔管理人員辦公室、員工服裝更換室和用餐場(chǎng)所，以便清潔外包企業(yè)入駐，并儲(chǔ)存清潔、清潔的機(jī)械設(shè)備、工具和各種清潔材料所需的倉庫。

 

　　2、做好兩家公司管理系統(tǒng)的對(duì)接。

 

　　合肥保潔外包公司內(nèi)部有自己的管理體系，物業(yè)公司也要有保潔監(jiān)管體系。清潔外包后，要整合這兩家公司的管理體系，使其符合物業(yè)本身的清潔工作要求。要堅(jiān)持高效推進(jìn)整合后的管理體系。

 

　　3、做好企業(yè)文化溶合工作。

 

　　每個(gè)企業(yè)都有自己的公司文化，公司文化決定了企業(yè)的形象。雖然清潔外包委托給清潔公司，但其清潔公司的企業(yè)文化在一定程度上影響了物業(yè)公司的形象。因此，我們應(yīng)該整合我們服務(wù)的清潔公司的公司文化，而不是與我們自己的公司文化有很大的不同。我們應(yīng)該讓外包的清潔公司更大程度地融入我們自己的公司文化。

 

　　03

 

　　第3階段：實(shí)施措施

 

　　1、對(duì)于外包清潔工作，物業(yè)公司應(yīng)正確對(duì)待。

 

　　清潔外包后，確實(shí)可以降低管理成本和成本。但是外包不是一包，什么都不管。物業(yè)公司負(fù)責(zé)全面管理整個(gè)物業(yè)，自然包括清潔工作。因此，我們不應(yīng)該放松對(duì)清潔工作的監(jiān)督，也不應(yīng)該放過它。我們應(yīng)該定期管理它的工作態(tài)度、精神面貌、工作紀(jì)律和工作流程。

 

　　2、重點(diǎn)工作部門要承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任:按照自身的管理模式明確保潔主管機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的管理部門要制定完善的檢查制度，制定有效高效的檢查計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)。

 

　　A、年初，外包單位應(yīng)當(dāng)制定年度計(jì)劃，并根據(jù)年度計(jì)劃制定月度工作、消毒計(jì)劃和月度工作報(bào)告服務(wù)中心

 

　　B、日常清潔由客服部工作人員監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量不合格，需向清潔外包企業(yè)主管出具整改通知書進(jìn)行整改。整改完成后，管理員將進(jìn)行復(fù)查。

 

　　C、根據(jù)清潔主管的月度工作檢查表，每周綜管主管進(jìn)行抽查監(jiān)督。

 

　　D、服務(wù)中心主任每月帶領(lǐng)各部門主管開展園區(qū)綜合檢查工作。如果發(fā)現(xiàn)問題，需要填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)估表》，并要求在期限內(nèi)進(jìn)行整改。

 

　　檢查步驟可靠易用，真正控制清潔質(zhì)量。每次檢查后，都要采取改進(jìn)措施，跟蹤整改情況，直到合同約定的規(guī)范完全整改，進(jìn)而充分有效地保證外包物業(yè)的清潔質(zhì)量。

 

　　3、加強(qiáng)安全防范，履行提示義務(wù)。

 

　　很多物業(yè)(尤其是商業(yè)物業(yè))因?yàn)榍鍧嵐ぷ鞑坏轿欢さ顾さ共⒉簧僖?。雖然物業(yè)的清潔外包已經(jīng)轉(zhuǎn)移了損害賠償?shù)牟糠诛L(fēng)險(xiǎn)，但作為物業(yè)的管理者，物業(yè)公司仍然承擔(dān)著安全保護(hù)提示的義務(wù)。一旦外國人摔倒受傷，影響很大的是物業(yè)公司本身。因此，在安全保護(hù)方面，我們不能掉以輕心，也不能心存僥幸。在安全方面，我們應(yīng)該對(duì)委托清潔公司提出明確的規(guī)定:

 

　　(1)特殊情況拖地后，應(yīng)在潮濕的地面上豎起警示牌，向客戶提示。

 

　　(2)極端天氣，如雨雪天，需要在各個(gè)進(jìn)出口、大廳等地方豎起“小心滑”的警示牌。

 

　　(3)高空作業(yè)時(shí)應(yīng)采取安全保護(hù)措施。

 

　　(4)合肥保潔外包公司在清潔外墻時(shí)，應(yīng)在下面拉好警界線，圈好警示范圍，并有專人照顧。