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合肥保潔外包要如何做好物業(yè)公司的管理工作
作者:合肥承遠(yuǎn)保潔公司 來(lái)源:合肥保潔公司 發(fā)布時(shí)間:2023-10-07 09:03:59點(diǎn)擊:
物業(yè)公司將合肥保潔外包明確業(yè)務(wù)范圍、規(guī)范和費(fèi)用,交給專業(yè)清潔公司,負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。管理好外包清潔可以使各類物業(yè)清潔更加系統(tǒng),有助于提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,降低物業(yè)公司的風(fēng)險(xiǎn)控制成本。
清潔外包一般分為四個(gè)步驟:一是準(zhǔn)備階段-外包前期準(zhǔn)備;二是準(zhǔn)備階段-外包清潔公司的結(jié)算;三是實(shí)施措施階段-管理運(yùn)行;四是總結(jié)提升階段-提高服務(wù)質(zhì)量。
第1階段:提前準(zhǔn)備-外包準(zhǔn)備
1、謹(jǐn)慎選擇保潔公司。
選擇合作伙伴是管理外包清潔的第1步。目前,清潔公司多為民營(yíng)企業(yè),管理能力和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。由于成立清潔公司注冊(cè)資本少,準(zhǔn)入門檻低,許多原底層清潔領(lǐng)導(dǎo)工作一兩年,吸引一群人注冊(cè)清潔公司成為老板,這些人往往以低價(jià)、低服務(wù)水平承接業(yè)務(wù)。真正的規(guī)模和等級(jí)并不多,所以物業(yè)公司在選擇合作伙伴時(shí)必須小心。必須采用招標(biāo)方式,在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上,至少邀請(qǐng)三家清潔公司投標(biāo)。這樣,通過(guò)投標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、價(jià)格比較等方面的比較,選擇合作伙伴。根據(jù)投標(biāo)選擇的合作伙伴一般實(shí)力較強(qiáng),服務(wù)水平、社會(huì)信用良好,價(jià)格基本在企業(yè)計(jì)算控制范圍內(nèi)。
2、對(duì)合作伙伴利潤(rùn)的調(diào)查是必不可少的。
一些清潔公司為了招標(biāo)會(huì)夸大其業(yè)績(jī),為了避免盲目選擇的風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)認(rèn)真調(diào)查初選目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)效益。一是調(diào)查實(shí)施服務(wù)的委托單位,調(diào)查其服務(wù)水平,調(diào)查委托人對(duì)受托人的建議和評(píng)價(jià)。二是了解我們初選目標(biāo)的聲譽(yù)和信譽(yù)。三是觸摸擬選擇清潔公司的員工,調(diào)查員工的工作情況、精神風(fēng)貌和公司管理情況,掌握公司管理是否規(guī)范。
3、各種承諾在簽訂委托協(xié)議時(shí)都要到位。
?。?)簽訂委托協(xié)議時(shí),必須明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和利益,明確責(zé)任劃分。
(2)明確委托范圍和實(shí)現(xiàn)規(guī)范。
(3)明確入場(chǎng)保潔人員的組成和管理結(jié)構(gòu)。
(4)明確清潔過(guò)程和檢測(cè)監(jiān)督責(zé)任。
(5)明確特殊天氣、特殊時(shí)期的清潔。
(6)明確各種清潔設(shè)備、用具由哪一方購(gòu)買提供,如場(chǎng)地、外垃圾桶、地氈、各種警示牌等。
(七)明確違約責(zé)任和處罰規(guī)定。
第2階段:入場(chǎng)準(zhǔn)備-外包保潔公司入駐
1、為清潔公司提供必要的工作、生活場(chǎng)所和場(chǎng)所。
物業(yè)公司應(yīng)分配清潔管理人員辦公室、員工服裝更換室、用餐場(chǎng)所、儲(chǔ)存清潔、清潔機(jī)械設(shè)備、工具和各種清潔材料所需的倉(cāng)庫(kù)。
2、做好兩個(gè)公司管理制度的銜接。
清潔公司有自己的管理計(jì)劃,物業(yè)公司也應(yīng)該有清潔監(jiān)督機(jī)制。清潔外包后,整合兩家公司的管理制度,滿足物業(yè)本身的清潔工作需要。堅(jiān)持有效推進(jìn)整合后的管理體系。
3、做好企業(yè)文化融合工作。
每個(gè)企業(yè)都有自己的公司文化,決定了企業(yè)的形象。清潔外包雖然移交給清潔公司,但其清潔公司的企業(yè)文化在一定程度上影響了物業(yè)公司的形象。因此,要整合所服務(wù)的清潔公司的公司文化,不能與自己的公司文化有很大的差異。外包清潔公司應(yīng)該更大地融入自己的公司文化。
第3階段:實(shí)施措施-管理運(yùn)行
1、物業(yè)公司要正確對(duì)待合肥保潔外包工作。
清潔外包確實(shí)可以降低管理成本和成本。但外包不是一個(gè)包,什么都不管。物業(yè)公司負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的全面管理,自然包括清潔工作,所以不能放松對(duì)清潔工作的監(jiān)督,不能放手。定期管理工作態(tài)度、精神、工作紀(jì)律和工作流程。
2、關(guān)鍵工作部門應(yīng)承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任:根據(jù)自身管理模式明確清潔工作主管機(jī)構(gòu),相應(yīng)管理部門制定完善的檢查制度,制定有效高效的檢查計(jì)劃,認(rèn)真落實(shí)。
A、年初,外包單位制定年度計(jì)劃,按年度計(jì)劃制定月度工作、消毒計(jì)劃和月度工作報(bào)告服務(wù)中心
B、日常清潔衛(wèi)生由客戶服務(wù)部職工監(jiān)督區(qū)域衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量不合格,應(yīng)向清潔外包企業(yè)主管發(fā)出整改通知,整改后管理員進(jìn)行復(fù)查。
C、每周綜合管理主管根據(jù)保潔主管月工作檢查表進(jìn)行抽查監(jiān)督。
D、每月,服務(wù)中心主任帶領(lǐng)各部門主管開展園區(qū)綜合檢查工作。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考核表》,并要求限期整改。
檢查步驟可靠易用,真正控制清潔質(zhì)量。每次檢查后,應(yīng)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取改進(jìn)措施,并跟蹤整改情況,直至完全整改達(dá)到合同約定的規(guī)范,充分有效地保證外包物業(yè)的清潔質(zhì)量。
3、加強(qiáng)安全防范,履行提醒責(zé)任。
很多物業(yè)(尤其是營(yíng)業(yè)性物業(yè))因?yàn)榍鍧嵐ぷ鞑坏轿欢さ共⒉簧僖?。雖然物業(yè)的清潔外包轉(zhuǎn)移了部分損害賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),但作為物業(yè)管理者,物業(yè)公司仍承擔(dān)安全防護(hù)提醒的責(zé)任。一旦外來(lái)人員摔倒,受影響大的是物業(yè)公司本身。因此,我們不能在安全防護(hù)上放松或冒險(xiǎn)。在安全方面,我們應(yīng)該對(duì)委托的清潔公司提出明確的要求:(1)特殊情況下,拖地后,需要在潮濕的地面上豎立警示標(biāo)志,并提醒客戶。(2)極端天氣,如雨雪天,需要在進(jìn)出口、大廳等處豎立“小心滑”警示標(biāo)志。(3)高空作業(yè)時(shí)應(yīng)采取安全防護(hù)措施。(4)清潔外墻時(shí),需要在下面拉好警界線,圈出警示范圍,并有專人照顧。
第4階段:總結(jié)提升-提升服務(wù)質(zhì)量
1、堅(jiān)持定期維護(hù)評(píng)價(jià)體系。清潔外包后,作為物業(yè)公司日常監(jiān)督管理不可或缺的一部分,定期中高層合作檢查可以提高清潔質(zhì)量。畢竟,在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,清潔公司會(huì)分析問(wèn)題,無(wú)論是人員安排不科學(xué),還是清潔工作技能問(wèn)題,還是清潔工具問(wèn)題,清潔公司會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié),從源頭上實(shí)施整改。這樣的檢查每月至少進(jìn)行一次,檢查后應(yīng)進(jìn)行評(píng)估,雙方共同形成檢查報(bào)告,作為物業(yè)公司的清潔工作數(shù)據(jù)歸檔。
2、適度參加清潔公司的培訓(xùn)。物業(yè)公司工作部門參加清潔公司培訓(xùn)有幾個(gè)好處:一是了解清潔工的技能,了解培訓(xùn)中清潔工作的基本知識(shí),有利于今后的監(jiān)督工作。其次,參加培訓(xùn)可以及時(shí)將公司文化傳遞給清潔工,使清潔工了解物業(yè)公司,讓清潔工有榮譽(yù)感,提高學(xué)生的工作熱情。
3、將合肥保潔外包管理納入質(zhì)量認(rèn)證體系。將外包清潔管理納入質(zhì)量認(rèn)證體系,對(duì)外包清潔進(jìn)行流程管理;規(guī)范清潔工作流程,實(shí)施程序管理,從根本上保證外包清潔質(zhì)量。作為外包物業(yè)的經(jīng)理,只需要對(duì)自己的物業(yè)高度負(fù)責(zé),有嚴(yán)格、細(xì)致、精細(xì)的工作要求,經(jīng)常與合作伙伴溝通,善于總結(jié)工作實(shí)踐,其他主要工作就會(huì)蓬勃發(fā)展。
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